SONEDE vs STEG : deux services publics, deux expériences utilisateur !

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Une bonne expérience utilisateur ne dépend pas du nombre de fonctionnalités, mais de la simplicité du parcours.

Prenons un exemple concret : consulter et payer ses factures en ligne.

SONEDE : dans le parcours que j’ai utilisé, dès la connexion, l'utilisateur voit le nombre de factures impayées. Il peut les consulter ou régler la totalité en une seule opération. Simple, rapide et efficace.

STEG : dans le parcours que j’ai utilisé, l'utilisateur doit accéder à sa référence, parcourir les informations et vérifier si une facture est à payer. Le règlement se fait individuellement, facture par facture.

Deux entreprises publiques, un même besoin, mais deux expériences différentes !

Et si on allait plus loin ?

Quelques améliorations UX pourraient réellement simplifier le quotidien des citoyens :

• Notifications automatiques : recevoir un e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible, avec un rappel avant échéance.
• Paiement simplifié : afficher immédiatement les impayés et permettre leur règlement groupé.
• Auto-relève accessible : accompagner les utilisateurs avec un guide visuel ou une courte vidéo pour lire leur compteur. Étendre cette possibilité à la SONEDE serait également intéressant.
• Alertes de coupures : informer les citoyens par secteur des interruptions d'eau ou d'électricité, programmées ou imprévues, avec les informations disponibles sur leur rétablissement.

La vraie transformation digitale, c'est quoi ?

Ce n'est pas forcément moderniser graphiquement un site web ou multiplier les fonctionnalités.

C'est avant tout anticiper les besoins, réduire les étapes inutiles et rendre les services plus accessibles.

La SONEDE et la STEG disposent chacune de bonnes initiatives. Pourquoi ne pas mutualiser les meilleures pratiques UX entre nos services publics ?

Le meilleur service digital n'est pas celui qui propose le plus de fonctionnalités, mais celui qui facilite réellement la vie du citoyen.

Khaled El Hmedi — Expert UX/UI Design | Leader UX Clever