كم تكلف تجربة المستخدم السيئة شركتك؟

المقال

قد يكون الموقع جذابا وسريعا ويعمل جيدا، ومع ذلك يتسبب في خسارة الشركة للمال. السبب؟ تجربة مستخدم غير مدروسة.

خسائر غالبا ما تكون غير مرئية

قد يكفي نموذج طويل أو تنقل معقد أو زر يصعب إيجاده أو مسار شراء مربك لإحباط المستخدم.

وغالبا ما يغادر هؤلاء الزوار المنصة دون شرح السبب.

قد تمثل كل مغادرة فرصة تجارية ضائعة أو عميلا محتملا لم يكمل التواصل أو عميلا لن يعود.

وغالبا ما تمر هذه الخسائر دون ملاحظة.

حساب بسيط يغير زاوية النظر

لنتخيل موقع تجارة إلكترونية يستقبل 10,000 زائر شهريا بمتوسط طلب يبلغ 100 يورو.

إذا ارتفع معدل التحويل من 2% إلى 3% بفضل تجربة أفضل، فهذا يعني:

• بيعات.
• بيعات.

الفرق؟ 10,000 يورو إضافية من المبيعات الشهرية مع عدد الزوار نفسه.

هذا المثال توضيحي فقط: تحسين تجربة المستخدم لا يضمن ارتفاعا محددا في التحويلات. لكنه يوضح لماذا تستحق حتى العوائق الصغيرة التحليل.

التكلفة الحقيقية تتجاوز المبيعات الضائعة

قد تؤدي تجربة المستخدم السيئة أيضا إلى زيادة طلبات الدعم والوقت اللازم لإنجاز المهمة، وإضعاف الثقة في علامتك.

في منصة SaaS أو تطبيق أعمال، قد تبطئ الواجهة المعقدة الفرق وتزيد الأخطاء وتحد من تبني المنتج.

تجربة المستخدم ليست مسألة تصميم فقط، بل تؤثر أيضا في الأداء التشغيلي والتجاري.

كيف نحدد هذه الخسائر ونقللها؟

قبل التفكير في إعادة تصميم شاملة، يساعد تدقيق تجربة المستخدم على تحديد العوائق وترتيب التحسينات ذات الأولوية.

يساعد تحليل المسارات ومعدلات المغادرة والتفاعلات وملاحظات المستخدمين على فهم ما يعرقل الاستخدام فعلا.

أحيانا يكفي تبسيط نموذج أو توضيح معلومة أو إبراز إجراء لتحسين التجربة بشكل ملحوظ، دون إعادة بناء المنصة بالكامل.

الخلاصة

لا تقتصر تكلفة تجربة المستخدم السيئة على ميزانية إنشاء موقع أو تطبيق. فقد تظهر يوميا في فرص ضائعة ومستخدمين محبطين وإجراءات غير فعالة.

السؤال الحقيقي ليس فقط «كم يكلف تصميم تجربة مستخدم جيدة؟»، بل أيضا «كم تكلفنا تجربة المستخدم السيئة؟»